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公司新闻
1、建立奖惩机制，扬善除恶，弘扬正气。可以约束员工，提高队伍整体的素质。从思想方面给以教育和引导。提高服务意识，从思想上认识到服务的好坏直接影响到个人的品行和办事的能力，对他人和周围的环境会起到一定的推动作用，对自身的发展更是有很大的影响力。培养一种好的行为习惯。
2、由上至下改进服务 要创造出优势的服务，仅仅培训一线员工是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以客户为先，则上行下效，尊重客户的思想就容易落实在员工的行动上。
3、广泛开展形式多样的文化体育活动，就能充分调动了员工的积极性和创造性，各部门单位工上下一心，拧成一股绳，奋勇拼搏，全面进取，体现出全体员工高度的集体荣誉感和使命感，全面增强了职工的凝聚力和向心力，也进一步提升了员工的主人翁责任意识，让“公家的事”转变到职工心中“我的事”。
4、注重员工的先天素质 众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求加油站经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。
5、提高服务意识需要具备以下几点：责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。
耐心周到，耐心周到，对于做服务工作的人来说是一件看似平常却有不平常的事情，把服务工作每天每时每刻，甚至每年都在用耐心和周到去做，其实是一件不容易的事情，耐心周到是要体会到对方的难处，给对方解决问题。
树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。
要树立以客为先，顾客就是上帝的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。 要有积极沟通，主动，积极地与顾客沟通，知道客人需要什么。做好微笑服务，用发自内心的微笑给顾客带来舒适与温馨，化解矛盾与尴尬。聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中。
一）、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。（二）、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。
建立合理的组织架构。提高员工的留用率。提升员工的综合素养。提高外部客户的满意度和忠诚度，这是内部员工追求的目标。提升员工满意度的方式 为了提升员工的满意度，可以采取以下措施：完善福利制度。确保公司获得效益，并让员工获得更大的经济利益。营造良好的工作氛围。
每个人在企业中从事的岗位不同，主要面对的对象也不同。比如企业中的销售，他们主要是面对外部人员，即客户（外部客户）。而对于主要负责内部操作环节的员工来说，他们主要服务的对象，即是内部员工，那么他们服务的内部员工实际上也是其客户（内部客户）。
因此，条理清晰是赢得客户满意的关键。我们应该积极配合相关同事，主动沟通，共同解决问题，不推卸责任，对自己的错误负责。同时，要注意倾听内部客户的需求，及时了解并迅速、简洁、可靠且有价值地提供服务，对客户反馈的问题及时响应，对抱怨积极改进。
客服中心重要的内功修炼之一，即是做好内外部客户管理。外部客户，即我们的用户，用个性化的贴心服务保住用户群；内部客户，我们的员工，用人性化的关怀使员工能够安心工作、快乐工作。具体如下： 对于外部客户，做好客户群体的细分，移动信息用户群数量庞大，不同的客户有不同的需求，也有不同的特点。
1、开放和透明的沟通：建立一个鼓励开放和透明沟通的环境。员工应该能够在没有恐惧的情况下提供反馈，分享想法或提出问题。提供必要的资源和工具：确保员工有他们需要的资源和工具来完成他们的工作。这可能包括技术设备，教育资源，或者足够的时间来完成任务。
2、而如果是一些重要的事务做错了，公司管理者也很难逃脱责任，所以如果要既保证工作完成的质量，又要更好的帮助员工挑起重担，放手是必要的，但是在放手的同时也需要不定时地进行确认和指导。
3、其次要培养民主氛围，给予所有参与人员同等重要性和发言权，营造开放、坦诚的沟通氛围；让尽可能多的员工参与到活动的安排与决策中，采纳可行性、有创意、绝大多数人认可的建议，丰富活动形式，增强员工的主人翁意识，体现自我价值；再者要创造平等参与机会，形成一个展示舞台，使员工充分发挥个人才能，展现个人风采。
4、对于管理者，要想让员工把工作做得更好，可以尝试以下方法： 倾听员工的想法和建议，让他们感受到被重视。 创造一个积极的工作氛围，提高员工的工作满意度。 鼓励员工参与决策，提高他们的责任感和归属感。 提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识。
5、增加奖金，走访员工家庭，对员工家人要好，工作上“共同进退”，“倾听”员工意见，共同参与决策，让员工深刻感受到在公司的存在感。员工才可能更好的做好本刚工作。如何进行员工激励：主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容。倾听和讲话一样具有说服力。
员工关怀是集团“以人为本”核心理念，是员工健康成长、企业可持续发展的基本保障。主要物质方面和精神方面。物质方面包括薪酬、福利、工作环境、办公条件、合理岗位设计等；精神方面包括晋升通路、心理健康、即时反馈、工作生活平衡等。比如：员工生日关怀实行逐级关怀制度。
想要做好员工关怀，就必须做到以下几点：\x0d\x0a\x0d\x0a从员工需求出发\x0d\x0a\x0d\x0a员工关怀的实施者是企业，而接受者是员工，所以企业要想做好员工关怀，还需要从员工的需求出发，这样才能将关怀做到实处。
专业的培训体系。培训体系的搭建有利于员工感受到公司的各方面培养，更多更好的发展平台，可以获得持久的幸福感。下午茶／公司XX日。设置一个特殊的日子做集体下午茶，让大家切实的清楚公司相应的福利政策与人文关怀，同时有利于企业文化落地。下午茶费用不在多，用心也能达到很好的效果。
工作环境关怀：为员工准备下午茶、小零食等福利；通过绿植、卡片、小摆件装扮办公室，改善办公室环境。员工沟通关怀：举办茶话会、座谈会等多种类型的内部沟通会，掌握员工对公司的了解程度，帮助员工梳理公司制度。
加强员工人文关怀几点意见： 一是领导高度重视。企业要真正把自己的员工放在心上，对员工实施人文关怀，在企业当中，领导要做好样子，模范带头，身先仕卒，也并非事事亲力亲为。
员工到底需要什么样的关怀，而且又是切合公司实际的，这二者要结合得好，才容易得到实施。